 جلسه دفاع رساله: محسن بابایی، گروه مهندسی صنایع
ارائه کننده: محسن بابایی چکيده نوآوری خدمت به دلیل افزایش شدت رقابت، جهانیسازی، ظهور نیازهای جدید مشتریها و تغییرات محیط بیرونی اهمیت فزایندهای پیدا کرده است. امروزه، چیزی که مهم است نه ارائه موفق یک نوآوری فقط برای یک بار، بلکه توانایی معرفی و بهرهبرداری از نوآوریها به صورت مستمر است. نوآوری مداوم، نیاز به توانمندیهایی دارد که در ادبیات نوآوری به دو دسته «فرایندهای نوآوری خدمت» و «شایستگیهای نوآوری خدمت» تقسیم میشود. مزیت شناسایی فرایندهای نوآوری خدمت، کاهش ارتباطات ناکارامد بین فعالیتها، تسهیل پیادهسازی پروژههای نوآوری خدمت، حذف فعالیتهای فاقد ارزش افزوده و بهبود جریان اجرای پروژههای نوآوری است. با این حال تحقیقات انجام شده دراین حوزه بیشتر به ارائه مدل مفهومی پرداخته و به جزئیات پرداخته نشده است. بنابراین در این تحقیق به عنوان دستاورد اول، فرایندها و اقدامات نوآوری خدمت را با استفاده از تحلیل عاملی و نظر خبرگان شناسایی کردیم. سازمانها با بکارگیری مدل فرایندی ارائه شده در این تحقیق امکان بهرهمندی از مزایای فوق را خواهند داشت. طیف دیگری از تحقیقات روی شایستگیهای نوآوری خدمت متمرکز شده است. شایستگیها مجموعهای از دانشها، مهارتها و منابعی هستند که در سازمان نهادینه شده و برای ارائه مطلوب خروجیها مورد استفاده قرار میگیرد. توسعه شایستگیهای نوآوری مزایای زیادی از جمله کاهش فاصله بین خدمات ارائه شده و خدمات مطلوب و افزایش کیفیت و کارایی پروژههای نوآوری را در پی خواهد داشت. ما در این تحقیق به عنوان دستاورد دوم ضمن اعتبارسنجی زیرشایستگیهای ارائه شده در ادبیات به روش تحلیل عاملی با ترکیب مفهوم فرایندها و شایستگیهای نوآوری خدمت به چارچوبی برای ارزیابی عملکرد نوآوری خدمت دست پیدا کردیم. این چارچوب امکان شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمانها در عملکرد نوآوری را فراهم میسازد. اما باید توجه داشت که تحقیقات اخیر در حوزه نوآوری خدمت نشان میدهد که به علت هزینههای بالای توسعه فناوری و کاهش چرخه عمر محصولات، نوآوری با مدلهای بسته در بلند مدت ریسک، هزینه و سودآوری را حاصل نمیکند و در نتیجه استمرار نوآوری را با خطر مواجه میسازد. این به معنی آن است که اتکای زیاد به فرایندهای و شایستگیهای نوآوری خدمت مزیت رقابتی را در بلند مدت تضمین نکرده و شرکتها باید از مزایای منابع دانشی درون و بیرون از سازمان توما بهرهبرداری نمایند که این موضوع هم راستا با پارادایم نوآوری باز میباشد. خلاء دیگری که در ادبیات موضوع شناسایی شد نادیده گرفتن اثر اتخاذ استراتژی نوآوری باز بر فرایندها، شایستگیها و عملکرد نوآروی خدمت میباشد. در ادامه در این تحقیق به بررسی اثر اتخاذ استراتژی نوآوری باز بر فرایندها و شایستگیهای نوآری خدمت با استفاده از معادلات ساختاری پرداخته شده و چگونگی تاثیر نوآوری باز بر تبدیل چارچوب پیشنهادی به یک ابزار پویا در ارزیابی عملکرد نوآوری خدمت و ارتقاء یک شرکت در ارائه نوآروی مورد مطالعه قرار گرفت. |
